Часто задаваемые вопросы

если не нашли ответ на свой вопрос,
обратитесь в службу поддержки

Вопросы и ответы

  • Купить
  • Вернуть
  • Ехать
Купить
Покупка и бронь билетов
  • 1 Как купить билет на сайте?
    • Вбейте в поисковой строке браузера: “Донбилет” и результатах выдачи найдите сайт donbilet.ru
    • На странице поиска: выберите пункт отправления, прибытия, укажите количество пассажиров и дату поездки. Кликнув на кнопку "Найти", вы перейдете на страницу выдачи маршрутов.
    • Вы можете выбирать маршрут по цене, времени в пути или по рейтингу перевозчика. У каждого билета есть “Детали рейса”, там указаны: комфортность автобуса, перевозчик и остановки по пути следования. Как только выбрали маршрут, жмите “Купить” и начинайте оформление проездного документа.
    • Введите персональные данные пассажира. Для заполнения полей необходим один из установленных законом документов, удостоверяющий личность. Будьте внимательны при вводе данных!
    • Укажите свои действующие телефон и электронную почту, чтобы мы смогли выслать ваш билет на почту и в ваш личный кабинет на сайте. Введите промокод, если он у вас есть, до нажатия кнопки “Далее”. Нажав ее, вы попадете на страницу “Подтверждения ввода данных”.
    • На странице “Подтверждения ввода данных” убедитесь, что персональные данные пассажира, дата и время маршрута правильны и вас устраивают. Нашли неточность - жмите кнопку “Редактировать”, если все заполнено верно смело нажимайте “Купить билет”.
    • Оплатите билет банковской картой на сайте платежной системы Payler.
    • После получения подтверждения об оплате вы получите готовый проездной документ. Ваш билет будет на почте и в личном кабинете на сайте donbilet.ru Спасибо, что купили билет у нас!
  • 2 Какие есть категории льготных билетов?

    Согласно федеральному и местному законодательству в РФ, льготы на проезд относятся в основном к городским и районным (пригородным) маршрутам.
    Обратите внимание, что на междугородных автобусах льготы не предусмотрены.

    Льготы на проезд полагаются нескольким группам граждан:
    На данный момент на сайте вы можете бесплатно купить не полный билет для детей до 5 лет.
    Для детей от 5 до 12 лет предусмотрена скидка в 50 %.
    Пассажиры от 12 лет обязаны оплатить полную стоимость билета.

  • 3 Как забронировать билет?
    • Вбейте в поисковой строке браузера: “Донбилет” и результатах выдачи найдите сайт donbilet.ru
    • На странице поиска: выберите пункт отправления, прибытия, укажите количество пассажиров и дату поездки. Кликнув на кнопку "Найти", вы перейдете на страницу выдачи расписания маршрутов.
    • Вы можете выбирать маршрут по цене, времени в пути или по рейтингу перевозчика. У каждого билета есть “Детали рейса”, там указаны: комфортность автобуса, перевозчик и остановки по пути следования. Как только вы выбрали маршрут, нажмите кнопку “Забронировать” и начинайте оформление проездного документа.
    • Введите персональные данные пассажира. Будьте внимательны при вводе данных! Укажите свои действующие телефон и электронную почту, чтобы мы смогли выслать ваш билет на почту и в ваш личный кабинет на сайте. Введите промокод, если он у вас есть, до нажатия кнопки “Далее”. Нажав ее, вы попадете на страницу “Подтверждения ввода данных”.
    • На странице “Подтверждения ввода данных” убедитесь, что персональные данные пассажира, дата и время маршрута правильны и вас устраивают. Нашли неточность - жмите кнопку “Редактировать”, если все заполнено верно, смело нажимайте “Забронировать билет”.
    • Оплатите транзакцию банковской картой на сайте платежного сервиса.
    • После получения подтверждения об оплате вы получите квитанцию о бронировании места. Информация о бронировании будет доступна на почте и в личном кабинете на сайте donbilet.ru Спасибо, что купили билет у нас!
  • 4 Свободная рассадка, как выбрать место?

    Свободная рассадка означает, что на данном рейсе Перевозчик ограничил выбор конкретного места и фактический номер места будет определен диспетчером непосредственно при посадке на рейс. Рекомендуем приходить на посадку заблаговременно.

  • 5 Какие есть скидки, акции и промокоды?
    Промокод можно получить, участвуя в акциях и розыгрышах от сервиса “ДонБилет” или наших партнеров.
    Чтобы следить за информацией с предстоящими акциями и скидками на билеты, подпишитесь на рассылку от нашей компании или следите за новостями в пабликах социальных сетей.
  • 6 Что делать, если не сработал промокод?

    Если введенный Вами промокод на скидку не сработал на сайте, система отобразит информацию об ошибке. В данном случае рекомендуем:

    • Внимательно ознакомиться с условиями использования скидки, представленными в письме с промокодом
    • Проверить правильность ввода промокода (без пробелов и лишних символов)
  • 7 Как способом можно оплатить и получить билеты?

    Оплатить билет вы можете сразу же после оформления бронирования, с помощью любой карты MasterCard или Visa, а также воспользоваться другим удобным для вас способом из тех, что будут предложены сайтом после формирования заказа.

    После оплаты заказа, сформированные билеты будут автоматически отправлены на электронную почту, указанную при оформлении заказа, а также доступны для скачивания в Личном кабинете “Мои билеты”

    Оплата банковской картой. Для онлайн-оплаты можно использовать банковские карты МИР, Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Если ваша карта подписана на 3D-Secure, авторизация вашего платежа будет проведена с помощью одноразового пароля. Ввод и обработка конфиденциальных платежных данных производится на стороне процессингового центра. Платежные данные передаются в банк в зашифрованном виде по защищенным каналам. Никто, даже продавец, не может получить введенные клиентом реквизиты банковской карты, что гарантирует полную безопасность его денежных средств и персональных данных. В случае необходимости совершения возврата средств, деньги возвращаются на ту же карту, с которой была совершена оплата.

Вернуть
Возврат билетов
  • 1 Как узнать условия и сроки возврата?
    Сумма возврата зависит от условий Перевозчика и от времени, которое осталось до отправления вашего рейса.

    Согласно статье 23 Устава автомобильного транспорта от 8 ноября 2007 г. при срыве рейса по техническим причинам или задержке рейса более чем на час, возврат денег производится в полном объеме. Если возврат билета инициирует пассажир, то производятся следующие удержания:
    • Возврат билета более чем за 2 часа до отправления - 5% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
    • Возврат билета в течение 2 часов до отправления - 15% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
    • Возврат билета в течение 3 часов после отправления - 25% от тарифной стоимости билета и агентское вознаграждение
    • Через 3 часа после отправления автобуса возврат денег за билет не производится
    • За услугу бронирования билетов возврат денег производится только в случае срыва рейса.
    • Услуга обмена билетов не предусмотрена. Мы обработаем вашу заявку в течение 1-10 дней. За статусом рассмотрения вашего заявления можно следить в разделе “Мои билеты”.
  • 2 Как оформить возврат билета?
    Есть два способа вернуть купленный билет
    Возврат билета через Личный Кабинет пользователя:
    • Войдите в Личный кабинет.
    • В разделе “Мои билеты” в личном кабинете на сайте “ДонБилет”.
    • На необходимом билете нажимаете “Вернуть билет”.
    • Ознакомьтесь с условиями возврата билетов и укажите причину возврата билета.
    • Введите код подтверждения возврата билета, пришедший на почту, которую вы указали при оформлении билета.
    • Вам вернут деньги в соответствии с условиями возврата билетов. (условия, когда вам все вернут)

    Возврат билета через почту пользователя:
    • Войти в почту и найти письмо с купленным билетом
    • Ответом на письмо напишите заявление в свободной форме, указав причину возврата билета
    • Введите код подтверждения возврата билета, пришедший на почту, которую вы указали при оформлении билета.
    • Вам вернут деньги в соответствии с условиями возврата билетов. (условия, когда вам все вернут)
  • 3 Что делать, если опоздал на рейс?
    Если Вы опоздали на рейс, внимательно ознакомьтесь с условиями возврата билета. Билет можно вернуть в течении 3-х часов после отправления рейса. Следуйте инструкции подачи запроса на возврат - раздел “Как оформить возврат билета?”.
  • 4 Что делать, если мой рейс отменили или автобус не приехал?
    В случае отмены рейса перевозчиком, очень важно вводить корректный почтовый адрес, чтобы мы смогли предупредить вас об изменениях или подтвердить оплату билетов.

    Если вы прибыли на посадку и не можете найти автобус, обязательно свяжитесь с администрацией автовокзала, возможно, автобус еще не подан для посадки или изменена платформа отправления.

    Напоминаем, что при любых проблемах с поездкой, вы всегда можете обратиться в службу поддержки.
  • 5 Можно ли поменять дату или время рейса?
    К сожалению, на данный момент, редактировать выбранное время или дату поездки; перенести рейс на другой день или изменить выбранные места после оплаты билетов невозможно. В большинстве случаев, вы можете совершить возврат билета до начала рейса и выбрать новые билеты на другое время или дату. Перед оформлением возврата внимательно ознакомьтесь с условиями перевозчика, указанными на билете.
  • 6 Что делать, если в билете неверные данные пассажира?
    Редактирование личных данных пассажиров в билете после его оплаты или внесение правок не является возможным и мы просим внимательно проверять заполненные данные всех пассажиров перед оплатой билета. Перед оформлением заявки на возврат, пожалуйста, ознакомьтесь с добровольными условиями возврата вашего билета.

    Если в билете есть опечатки или ошибка, мы не можем гарантировать успешную посадку на рейс, так как Перевозчик имеет право отказать в проезде при наличии неверных данных пассажира, поэтому мы рекомендуем совершить возврат билета и оформить новый заказ с корректными данными.
  • 7 Что делать, если у меня возникли проблемы в поездке?
    Если вы столкнулись с проблемами в поездке или вам не удалось воспользоваться билетом, пожалуйста, сообщите нам об этом, используя раздел “Контакты” внизу страницы. Вы можете оставить заявку с темой “Другое” и подробно описать проблему. Наши специалисты обработают ваше обращение и предоставят ответ перевозчика с решением ситуации.
Общие вопросы
Общие вопросы
  • 1 Насколько заранее надо покупать билет?

    Обычно, Перевозчики открывают продажи на регулярные рейсы с отправлением из Ростова-на-Дону за месяц вперед и вы можете заранее приобрести билет на нужный маршрут. Обратите внимание, что на некоторые маршруты по Ростовской области продажи открываются за 14 дней до отправления.

    Если билет на интересующий Вас рейс уже отображается на сайте при поиске, Вы можете забронировать и оплатить его одним из удобных для вас способов, которые будут предложены после формирования заказа. Если вы не можете найти необходимого маршрута, напишите нам через форму обратной связи.

  • 2 Пересечение границы, что нужно знать?

    Среднее время на прохождение пограничного контроля на международных рейсах учитывается в общей продолжительности рейса, которая указана на нашем сайте и в билетах.

    Обратите внимание, процедура пересечения границы и прохождение таможенного контроля регламентируются только специализированными государственными органами и могут занять дополнительное время. К сожалению, наша компания и Перевозчик не имеют возможности ускорить процесс пересечения границы или повлиять на скорость проверки таможенного контроля.

    Мы настоятельно рекомендуем заранее ознакомиться с правилами пересечения границ, если вы выбрали международный рейс, а также подготовить все необходимые документы. Список документов, и другие вопросы о процедуре и сроках пересечения границы вы можете уточнить по контактам служб таможенного контроля конкретного государства.

  • 3 Что нужно для посадки в автобус?

    Для посадки в автобус необходимо иметь при себе паспорт или иной документ по которому вы оформляли билет, билет на любом электронном носителе или распечатанную квитанцию билета. Данные в документе пассажира и его билете должны полностью совпадать.

    При отсутствии одного из перечисленных условий или наличии другого документа, удостоверяющего личность, мы не имеем возможности гарантировать пассажиру посадку в автобус, а Перевозчик имеет право отказать пассажиру в поездке.

  • 4 Правила провоза багажа?

    Пассажир имеет право бесплатно провезти с собой в автобусе одно место ручной клади размером не более 20см*40см*60см и весом не более 20 кг.

    Багаж, не являющийся ручной кладью, оплачивается согласно правилам и тарифам, устанавливаемых на автовокзале. Один пассажир имеет право на приобретение не более двух багажных билетов. Пассажиры, совершающие посадку, имеют право на обслуживание вне очереди.

    Обратите внимание, что Перевозчик имеет полное право отказать пассажиру автобуса в провозе ручной клади или багажа, если этот багаж перекрывает проход в транспорте другим пассажирам, либо не соответствуют количеству и размерам. Багажные билеты можно приобрести в кассах автовокзала.

  • 5 Правила провоза животных?

    Провоз животных регламентирован «Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», утвержденными постановлением Правительства Российской федерации от 14.02.2009 г. № 112. При проезде в транспортном средстве, осуществляющем регулярные перевозки пассажиров, пассажир имеет право провозить с собой бесплатно ручную кладь в количестве не более одного места, длина, ширина и высота которого в сумме не превышают сто двадцать сантиметров. Согласно п. 62 «Правил», допускается провоз в составе ручной клади животных, которые должны находиться в клетках с глухим дном. Перевозка собак охотничьих и служебных пород производится на задних местах автобуса, при наличии намордника, поводка и справки, имеющей надпись "Собака привита против бешенства". На собаку должен приобретаться багажный билет.

  • 6 Какой маршрут и остановки в пути?

    В расписании и информации о рейсе в разделе “детали рейса” мы указываем весь маршрут и остановочные пункты, которые передает нам Перевозчик. Обратите внимание, что только Перевозчик регулирует маршрут и остановки, а также определяет возможность высадки и посадки вне указанных пунктах маршрута.

  • 7 Если не нашел нужного рейса?

    На нашем сайте отображены все актуальные рейсы с наличием мест на выбранную дату и количество пассажиров. Если вы не нашли интересующий вас рейс или направление - обратитесь в службу поддержки, чтобы получить актуальную информацию. Мы постоянно работаем над увеличением количества направлений и подключением новых Перевозчиков с разными рейсами.

  • 8 За сколько нужно приезжать до начала рейса?

    Внимательно ознакомьтесь с информацией на билете; в некоторых случаях, Перевозчик указывает обязательное время, за которое необходимо приехать в пункт отправления рейса и отметиться на посадку.

    В остальных случаях, мы рекомендуем приехать по адресу отправления минимум за 30 минут до времени начала рейса.

  • 9 Точный адрес отправления, как свой найти автобус?

    Адрес отправления автобуса: проспект Сиверса, 3 - Главный Автовокзал Ростова-на-Дону. Вся информация о рейсе, включая точный адрес отправления, указана на сайте в расписании рейсов и всегда отображается на билете. Там вы найдете указание номер платформы отправления маршрута.

  • 10 Какие рейсы есть в расписании?

    Чтобы узнать о наличии интересующего вас рейса или направления, воспользуйтесь формой поиска на главной странице нашего сайта. Укажите пункт отправления и прибытия, а также желаемую дату выезда и количество пассажиров и нажмите кнопку “Найти билет”.

    Вам будет представлен список всех имеющихся рейсов по выбранному направлению с указанием цены, времени следования в пути и рейтинга Перевозчика. Вы сможете подробно ознакомиться с расписанием и выбрать подходящий рейс. Если на выбранную дату не будет свободных мест или рейсов, сайт предложит посмотреть ближайшую дату или альтернативный пункт отправления.

  • 11 Как рассчитать время в пути и время прибытия?

    Во избежании непредвиденных ситуаций, мы настоятельно рекомендуем закладывать дополнительное время в поездке и не планировать пересадку на другой рейс или вид транспорта менее чем через 2 часа при внутренних рейсах и менее чем через 6 часов при международных.

    Среднее время в пути, информация об остановках и ожидаемое время прибытия в конечный пункт маршрута отображаются на нашем сайте в расписании рейсов и всегда указаны в билетах.

    К сожалению, мы не можем контролировать случаи непредвиденной задержки прибытия автобуса в связи с ситуацией на дороге, пересечением государственных границ или техническими проблемами, которые невозможно предугадать и спрогнозировать.

  • 12 Точно ли будет рейс?

    Вся информация о рейсе, отображаемая на нашем сайте в расписании рейсов и указанная в ваших билетах актуальна и предоставлена Перевозчиком. К сожалению, мы не можем полностью исключить ситуацию отмены рейса по независящим от нас причинам, но в этом случае, мы обязательно свяжемся с вами как только Перевозчик оповестит нас и предупредим о любых изменениях в рейсе.

  • 13 Международные рейсы?

    На нашем сайте представлены как внутренние рейсы, так и международные направления разных стран. Посмотреть расписание или наличие интересующего вас рейса можно используя поиск рейсов на главной странице сайта. Перед покупкой билетов на международные рейсы мы настоятельно рекомендуем изучить требования пересечения границ между государствами по выбранному маршруту и подготовить все необходимые документы.

  • 14 Можно ли передать посылку, не покупая билета?

    Наша компания не предоставляет услуг по отправке посылок автобусными рейсами и не несет ответственности за ваши личные договоренности с перевозчиком.

  • 15 Как оставить свой отзыв о поездке и перевозчике?

    После совершения поездки, на электронную почту, которая была указана при оформлении заказа, придет письмо с анкетой оценки поездки. Вы можете оставить отзыв и оценить перевозчика. На основании каждого отзыва формируется рейтинг, который отображен на сайте и помогает клиентам выбрать самого надежного перевозчика.

    Если вы пропустили письмо, вы можете оставить отзыв о перевозчике в своём Личном Кабинете. Найдите совершенную поездку и кликните кнопку “Оценить поездку”